환불정책

아레테온(ARETEON, 이하 “회사”)은 coachmate AI(이하 “서비스”)의 유료 서비스를 이용하는 이용자가 청약철회와 환불에 관한 권리를 쉽게 확인하고 행사할 수 있도록 이 환불정책을 수립·공개합니다.

이 환불정책은 이용약관 제7조(유료 서비스와 자동결제)의 세부 기준을 정한 문서로서, 이용약관의 일부를 이룹니다.

제1조 (적용 범위)

1. 이 환불정책은 회사가 서비스 내에 게시하는 요금제 안내에 따라 월 단위 자동결제로 이용하는 유료 요금제(Pro, Max) 및 파운딩 멤버 할인 요금으로 결제한 유료 요금제에 적용됩니다.
2. 무료 요금제에는 결제가 발생하지 않으므로 이 환불정책이 적용되지 않습니다.
3. 이 환불정책에서 사용하는 용어의 뜻은 이용약관 제2조에서 정하는 바에 따릅니다.

적용 대상 안내 - 회사는 트레이너와 회원 사이의 수업료 결제·정산 기능을 제공하지 않습니다. 이 환불정책은 회사와 이용자(트레이너) 사이의 유료 서비스 이용요금에만 적용되며, 트레이너와 회원 간 금전 거래에는 적용되지 않습니다.

제2조 (청약철회)

1. 이용자는 결제일 또는 유료 서비스 제공 개시일 중 늦은 날부터 7일 이내이고 결제 후 유료 서비스의 이용을 개시하지 않은 경우, 사유를 불문하고 청약을 철회하고 결제금액 전액을 환불받을 수 있습니다. (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항)
2. 제1항의 “이용 개시”란 결제 이후 해당 결제 주기에서 유료 요금제에서만 제공되는 기능을 사용한 것을 말합니다. 유료 요금제와 무료 요금제에서 동일하게 제공되는 기능만 이용한 경우에는 이용을 개시하지 않은 것으로 봅니다.
3. 청약철회가 이루어지면 유료 서비스는 즉시 종료되고 이용자의 계정은 무료 요금제로 전환됩니다. 이용자가 입력한 콘텐츠는 삭제되지 않습니다.

제3조 (이용 개시 후 환불)

1. 결제일로부터 7일이 지났거나 유료 서비스의 이용을 개시한 경우에도, 이용자는 언제든지 환불을 요청할 수 있으며 회사는 결제 주기 중 남은 일수에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.
2. 환불액은 다음과 같이 계산하며, 원 단위 미만은 절사합니다.환불액 = 결제금액 × 잔여 일수 ÷ 해당 결제 주기의 총일수
3. 잔여 일수는 환불을 요청한 날의 다음 날부터 다음 결제 예정일의 전날까지의 일수로 계산합니다.
4. 계산 예시: Pro 요금제를 29,000원에 결제하고 해당 결제 주기가 30일인 이용자가 잔여 일수 12일 시점에 환불을 요청한 경우, 환불액은 29,000원 × 12 ÷ 30 = 11,600원입니다.
5. 환불과 동시에 유료 서비스는 종료되고 이용자의 계정은 무료 요금제로 전환됩니다. 이용자가 입력한 콘텐츠는 삭제되지 않습니다. 무료 요금제의 이용 한도를 초과하는 회원·기록은 그대로 열람하고 편집할 수 있으며, 새 회원 등록과 수업일지 게시만 무료 요금제 한도 안에서 가능합니다.
6. 파운딩 멤버에게도 이 조가 동일하게 적용되며, 환불액은 할인 전 정가가 아니라 이용자가 실제로 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.

제4조 (해지와 환불의 구분)

1. 해지(구독 취소)는 다음 결제일부터 요금 청구를 중단하는 것이고, 환불은 이미 결제한 금액을 돌려받는 것으로 서로 다른 절차입니다.
2. 이용자가 해지만 신청한 경우, 이미 결제한 결제 주기의 만료일까지 유료 서비스를 그대로 이용할 수 있으며 만료일에 무료 요금제로 전환됩니다. 이 경우 환불은 자동으로 이루어지지 않습니다.
3. 이미 결제한 금액의 환불을 원하는 이용자는 해지와 별도로 제8조의 방법에 따라 환불을 신청하여야 하며, 이때 제2조 또는 제3조가 적용됩니다.
4. 해지는 서비스 내 설정 화면에서 언제든지 할 수 있습니다. 회사는 해지에 필요한 절차를 결제 신청과 같은 수준의 단계로 제공하며, 해지를 위하여 전화 상담 등 별도의 수단을 거치도록 요구하지 않습니다.
5. 요금제 업그레이드는 신청 즉시 적용되며, 남은 기간에 대한 차액이 결제됩니다. 다운그레이드와 해지는 다음 결제일부터 적용됩니다. 차액은 (변경 후 요금 - 변경 전 요금) × 잔여 일수 ÷ 해당 결제 주기의 총일수로 계산하며, 원 단위 미만은 절사하고 차액이 100원 미만인 경우에는 결제 없이 전환됩니다. 업그레이드 이후에도 다음 결제일은 그대로 유지되고, 그날부터는 변경된 요금제의 요금 전액이 청구됩니다.

제5조 (회사의 귀책사유에 의한 환불)

다음의 경우 회사는 결제일로부터 경과한 기간이나 이용 개시 여부와 관계없이 환불하며, 회사가 사실을 확인한 즉시 처리합니다.

• 회사의 귀책사유로 서비스가 24시간 이상 연속하여 중단되어 유료 서비스를 이용할 수 없었던 경우: 중단된 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불
• 회사 또는 결제대행사의 오류로 결제가 잘못 이루어진 경우: 해당 결제금액 전액 환불
• 동일한 결제 주기에 대하여 이용요금이 중복으로 청구된 경우: 중복 청구된 금액 전액 환불

이 조의 환불에는 제3조의 일할 계산에 따른 잔여 일수 기준을 적용하지 않습니다.

제6조 (청약철회의 제한과 특칙)

1. 유료 서비스는 결제 후 이용을 개시하면 즉시 제공이 시작되는 디지털 서비스이므로, 이미 제공이 개시된 부분에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사는 이 경우에도 제3조에 따라 남은 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
2. 제1항에도 불구하고, 유료 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이용자는 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. (같은 법 제17조 제3항)

제7조 (결제 전 고지)

1. 회사는 결제가 이루어지기 전 화면에서 요금제의 이름과 청구 금액, 결제 주기 및 다음 결제 예정일, 이용자가 해지하지 않는 한 자동으로 갱신되어 청구된다는 사실, 해지 방법과 해지 시 효과를 표시하고 이용자의 동의를 받습니다.

제8조 (환불 신청 방법)

환불을 원하는 이용자는 다음 방법으로 신청해 주시기 바랍니다.

• 이메일: contact@coachmate.run
• 기재 사항: 가입한 이메일 주소, 환불을 요청하는 결제 건(결제일·요금제), 환불 사유
• 처리 기간: 영업일 기준 3일 이내

회사는 환불 신청을 접수한 후 승인 여부와 환불액을 확인하여 이용자가 가입한 이메일 주소로 처리 결과를 통지합니다. 환불을 승인하지 않는 경우에는 그 사유를 함께 안내합니다.

제9조 (환불의 처리)

1. 유료 서비스의 자동결제는 카드 결제만 지원하므로, 환불은 결제에 사용한 카드의 승인 취소 방식으로 처리됩니다.
2. 카드 승인 취소는 회사의 취소 요청 후 카드사의 정책에 따라 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있으며, 카드사의 정산 주기에 따라 다음 달 청구서에 반영될 수 있습니다.
3. 제3조에 따른 일할 환불의 경우, 결제금액 중 환불액에 해당하는 부분만 부분 취소됩니다.
4. 회사는 환불 처리에 별도의 수수료를 부과하지 않습니다.

제10조 (기타)

1. 이 환불정책은 이용약관의 일부를 이루며, 이 환불정책과 이용약관의 내용이 서로 다른 경우 유료 서비스의 청약철회와 환불에 관하여는 이 환불정책이 우선하여 적용됩니다.
2. 회사는 이 환불정책을 개정할 수 있습니다. 이용자에게 불리하게 변경하는 경우 회사는 적용일 30일 전부터 서비스 내에 공지하고 이용자의 이메일로 개별 통지합니다.
3. 이 환불정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
4. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 상호 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 환불정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.

개정 이력

• 2026년 9월 1일 제정·시행: 유료 구독 도입에 따른 청약철회·환불 기준 신설

환불 신청과 문의는 contact@coachmate.run으로 접수합니다. 유료 서비스의 이용 조건 전반은 이용약관에서, 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 확인하실 수 있습니다.